Политика за връщане, замяна и отказ от поръчки

В ANJELINI държим на Вашето удобство и удовлетворение от всяка покупка. Ако поръчаният продукт не отговаря на очакванията Ви или желаете да замените размер или модел, можете да се възползвате от нашите условия за връщане и замяна.

1. Право на връщане – 14 календарни дни

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите в посочения срок чрез формуляра за връщане или с писмено заявление на имейл orders@anjelini.com.

След уведомяването разполагате с до 14 календарни дни, за да изпратите продуктите обратно.

2. Условия за връщане

Продуктите следва да бъдат опаковани внимателно, за да се избегнат повреди по време на транспортирането.

• Обувките могат да бъдат прегледани и пробвани внимателно, както бихте направили във физически магазин.

• Препоръчваме продуктите да се връщат в оригиналните им кутии, с всички етикети и аксесоари.

• Оригиналната кутия трябва да бъде поставена в допълнителна защитна опаковка. Моля, не залепвайте тиксо или куриерски етикети директно върху нея.

• При следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на характеристиките на продукта, клиентът може да носи отговорност за намалената му стойност.

3. Как да върнете продукт?

Стъпка 1. Попълнете формуляра за връщане

Попълнете формуляра за връщане, който сме приложили към пратката Ви. Ако не откривате формуляра, можете да го свалите от тук.

Можете да упражните правото си на отказ и чрез имейл на orders@anjelini.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

Стъпка 2. Подгответе пратката

Опаковайте внимателно продуктите в подходяща защитна опаковка и приложете попълнения формуляр, ако използвате такъв.

Стъпка 3. Изпратете продуктите

Тъй като ANJELINI обработва и изпраща поръчки от различни търговски обекти, точният адрес за връщане е посочен в предавателния протокол, придружаващ Вашата пратка.

Моля, изпращайте продуктите на посочения адрес, за да осигурим правилното и своевременно обработване на връщането.

Можете да използвате Speedy, Еконт или друга куриерска компания по Ваш избор.

Ако не откривате адреса за връщане, свържете се с нас на телефон 0884 891 791 или имейл orders@anjelini.com.

Важно: При стандартен отказ от покупка разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен в предвидените от закона случаи. Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.

4. Замяна на размер или модел

Ако желаете да замените закупен продукт с друг размер или модел, моля, свържете се с нашия екип на 0884 891 791.

Ще Ви съдействаме при избора и ще проверим наличността на желания размер или модел.

При замяна по желание на клиента:

• Разходите за връщане на първоначалния продукт са за сметка на клиента.

• Разходите за изпращане на новия продукт са за сметка на клиента.

• Цената на куриерската услуга се определя съгласно актуалните тарифи на избрания доставчик.

• Замяната зависи от наличността на желания размер или модел.

Тези условия не ограничават законовите Ви права при дефект или несъответствие на стоката.

5. Възстановяване на суми

При упражняване на правото на отказ ANJELINI възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването за отказа.

Възстановяването може да бъде отложено до получаване на върнатите продукти или представяне на доказателство за тяхното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

При отказ от цялата поръчка се възстановява стойността на продуктите, включително първоначалните разходи за доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ANJELINI, съгласно законовите изисквания.

Начин на възстановяване:

• Плащане с банкова карта: Сумата се възстановява по същата карта чрез обратна платежна транзакция.

• Плащане по банков път: Сумата се възстановява по същия платежен метод, освен ако изрично не е договорено друго.

• Плащане с наложен платеж: Възстановяването се извършва по договорен с клиента начин, включително по посочена от него банкова сметка, без допълнителни разходи за клиента.

При връщане на част от поръчката възстановяването на разходите за доставка се определя според конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.

6. Връщане на продукти, доставени с BOX NOW

При доставки чрез BOX NOW не се предлага опция „Преглед и тест“ преди получаване на пратката, тъй като при дължимо плащане достъпът до автомата се предоставя след извършването му.

Това не ограничава правото Ви да върнете закупените продукти в законовия 14-дневен срок.

За връщане можете да използвате Speedy, Еконт или друга куриерска компания по Ваш избор, като изпратите продуктите на адреса, посочен в предавателния протокол.

7. Отказ и анулиране на поръчка

Ако желаете да анулирате поръчка, преди тя да бъде изпратена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако поръчката все още не е предадена на куриер, ще съдействаме за нейното анулиране.

Ако пратката вече е изпратена, можете да упражните правото си на отказ при условията, описани по-горе.

8. Рекламации и дефектни продукти

Ако получите продукт с дефект, повреда или несъответствие с поръчката, моля, свържете се с нашия екип.

Ще разгледаме Вашата рекламация и ще съдействаме съгласно действащото законодателство за защита на потребителите.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително транспортните разходи, не са за сметка на клиента.

Правото на рекламация е независимо от 14-дневното право на отказ от онлайн покупка.

9. Допълнителна информация и контакти

За подробна информация относно процедурите за връщане, замяна и рекламации можете да посетите съответната информационна страница на нашия сайт.

Обслужване на клиенти – ANJELINI

Имейл: orders@anjelini.com

Телефон: 0884 891 791

Работно време: Понеделник – петък, от 10:00 до 18:00 ч.

Благодарим Ви, че пазарувате от ANJELINI!

Подробнa информация